시흥시, ‘2025년 민원서비스 종합평가’ 최고 등급 달성했습니다

🏆 시흥시, ‘2025년 민원서비스 종합평가’ 최고 등급 달성했습니다

시흥시가 대한민국 최고 수준의 민원 행정 서비스를 제공하는 도시임을 다시 한번 입증했습니다. 시민의 목소리를 행정의 중심에 두고 꾸준히 개선해 온 노력이 정부 공식 평가에서 수치로 증명됐습니다.

📌 핵심 성과 요약입니다

• ✅ 평가명: 2025년 민원서비스 종합평가입니다
• ✅ 주관: 행정안전부·국민권익위원회 공동 주관입니다
• ✅ 결과: 최고 등급 ‘가’를 달성했습니다
• ✅ 점수: 94.46점으로 평가군 평균을 크게 상회했습니다
• ✅ 성과: 전년 ‘나’ 등급 → 올해 ‘가’ 등급으로 상승했습니다

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📊 1) 수치로 증명된 민원 행정 경쟁력입니다

시흥시(시장 임병택)는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가’ 등급을 달성했다고 8일 밝혔습니다.

이번 평가에서 시흥시는 종합점수 94.46점을 기록했습니다. 이는 평가군 평균 점수인 84.93점보다 무려 9.53점이나 높은 수치로, 민원 행정 전반에서 뛰어난 성과를 냈다는 의미입니다.

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📈 2) 1년 만에 ‘나’에서 ‘가’로 도약했습니다

특히 눈에 띄는 부분은 등급 상승 폭입니다. 시흥시는 지난해 ‘나’ 등급에서 올해 최우수 등급인 ‘가’ 등급으로 올라서며, 단 1년 만에 괄목할 만한 질적 도약을 이뤄냈습니다.

이는 단기적인 성과가 아니라, 민원 처리 구조 전반을 점검하고 개선해 온 누적된 행정 혁신의 결과로 평가받고 있습니다.

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🧾 3) 민원행정 전 분야에서 고른 성과를 냈습니다

민원서비스 종합평가는 중앙부처, 교육청, 지방자치단체 등 전국 307개 기관을 대상으로 민원행정의 체계와 성과를 종합적으로 평가하는 정부의 대표적인 행정 평가 제도입니다.

⭐ 민원제도 운영

‘매우 우수’ 평가를 받았습니다.

🛠️ 고충민원 처리

체계적인 대응 역량을 인정받았습니다.

📨 국민신문고

민원 처리 분야 ‘우수’ 평가를 받았습니다.

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🔍 4) 기본에 충실한 행정이 성과로 이어졌습니다

이러한 성과는 하루아침에 이루어진 결과가 아닙니다. 시흥시는 민원 편람을 주기적으로 점검하고, 시청 누리집 정보를 항상 최신 상태로 유지하는 등 행정의 기본에 충실한 운영을 지속해 왔습니다.

또한 시청을 찾는 민원인에게 맞춤형 안내와 상담을 제공하는 등, 시민의 입장에서 한 번 더 생각하는 세심한 민원 서비스를 펼친 점이 높은 평가로 이어졌습니다.

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💬 5) “작은 불편도 놓치지 않겠습니다”

임병택 시흥시장은 “이번 최우수 등급 달성은 현장에서 묵묵히 최선을 다한 공직자들과 시정을 믿고 함께해 주신 시민 여러분 덕분”이라며, “앞으로도 시민의 삶과 가장 맞닿아 있는 민원 현장에서 작은 불편 하나까지 놓치지 않는 따뜻하고 세심한 행정으로 보답하겠다”라고 밝혔습니다.

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✅ 정리했습니다

시흥시의 이번 성과는 단순한 행정 평가 결과를 넘어, 시민 중심 행정이 실제로 작동하고 있음을 보여주는 사례입니다. 민원 하나하나를 행정 혁신의 출발점으로 삼아온 노력이 최고 등급이라는 결과로 이어졌습니다.

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